Création d’une marketplace : les 10 étapes clés

La montée en puissance des marketplaces de services et de produits, B2B, B2C, C2C, est un phénomène depuis 5 ans. Ces plateformes de vente en ligne jouent le rôle d’intermédiaire entre vendeurs et acheteurs, offrant un espace où la diversité des produits ou services s’associe à la simplicité d’une expérience utilisateur fluide. Si vous envisagez de créer votre propre marketplace, voici les 10 étapes clés pour garantir son succès.

1. Identification du marché cible que touchera votre marketplace

Avant de vous lancer, il est impératif d’identifier le marché cible. Cela signifie analyser le marché, comprendre ses besoins, identifier les gaps et les opportunités. Plus vous avez une idée claire de votre public cible, mieux vous pouvez formuler une proposition de valeur pertinente.

2. Choix d’un modèle économique avant de créer la marketplace

Définissez comment vous allez générer des revenus : commissions sur les ventes, abonnements, publicité sur la plateforme… Il est crucial de choisir un modèle économique viable et adapté à la nature de votre marketplace.

3. Conception de l’interface utilisateur (UI) et de l’expérience utilisateur (UX) pour la marketplace

L’expérience utilisateur est au cœur du succès d’une marketplace. Il faut que l’interface soit intuitive, responsive et agréable. Un design attrayant, une navigation fluide et une expérience d’achat simple encouragent les utilisateurs à revenir. C’est pour cette raison que le porteur de projet doit bien penser à tous les process de sa marketplace.

4. Sélection de la technologie adéquate

Le choix de la technologie de la plateforme est essentiel. Elle doit être évolutive, sécurisée et flexible. De nombreuses solutions existent, de la solution SaaS en passant par du développement sur-mesure comme ce que propose notre agence web OXIWIZ qui développe des marketplaces sur-mesure depuis 2012. Votre décision dépendra de votre budget et de vos besoins spécifiques.

A noter tout de même que la solution SaaS ne vous permettra pas de devenir propriétaire de votre code ce qui peut s’avérer un problème bloquant en cas de rachat ou revente de votre marketplace. Sans compter que si vous souhaitez un jour réalisé des fonctionnalités non prévues dans le modèle SaaS, cela risque d’être tout simplement impossible à mettre en place, un frein à la capacité de se réinventer, s’adapter et d’innover.

5. Mise en place de systèmes de paiement sécurisés

La confiance est essentielle dans le commerce en ligne. Proposez plusieurs méthodes de paiement et assurez-vous que les transactions soient sécurisées. Cela renforcera la crédibilité de votre marketplace. Des systèmes tels que MangoPay, Stripe Connect, etc. rassureront vos acheteurs tout comme vos vendeurs.

6. Stratégie de lancement de votre marketplace

Une fois votre marketplace développée, il est temps de penser à son lancement. Cela peut inclure des promotions spéciales pour les premiers inscrits, des partenariats stratégiques ou des campagnes publicitaires ciblées. Un bon lancement peut donner à votre plateforme l’élan nécessaire pour démarrer avec succès.
Cette partie est souvent négligée par les porteurs de projet mais c’est pourtant un point essentiel pour faire connaître la marketplace et la développer.

7. Acquisition de vendeurs et de clients

L’acquisition est la clé. Il s’agit d’attirer des vendeurs de qualité qui proposent des produits ou services pertinents, mais aussi de séduire des acheteurs. Des stratégies comme le marketing d’influence, le référencement naturel (SEO), les publicités payantes et le marketing de contenu peuvent être efficaces.

8. Gestion des relations client

Une fois les clients et les vendeurs acquis, il est essentiel de les retenir. Mettez en place un service client réactif, proposez des avantages pour les utilisateurs fidèles et assurez-vous que les feedbacks sont pris en compte.

9. Analyse et amélioration continue

Grâce aux outils d’analyse, surveillez les performances de votre plateforme. Quels sont les produits les plus populaires ? À quels moments les utilisateurs visitent-ils le plus votre site ? Utilisez ces données pour affiner votre stratégie et améliorer constamment votre marketplace.

10. Expansion et évolution de la marketplace

Avec le temps, envisagez d’élargir votre offre, d’intégrer de nouvelles fonctionnalités ou d’entrer sur de nouveaux marchés. Une marketplace réussie est celle qui sait s’adapter et évoluer en fonction des besoins de ses utilisateurs.
Cette notion d’évolution doit être prise en compte dès le développement de la marketplace afin que les développements futurs soient possibles avec la solution choisie.

La création d’une marketplace est un projet ambitieux et potentiellement très lucratif. En suivant ces dix étapes, vous pourrez concevoir une plateforme attrayante, fonctionnelle et rentable. La clé est de rester centré sur l’utilisateur, d’être réactif aux feedbacks et d’être prêt à évoluer avec le marché.

Notre agence de développement web OXIWIZ a été l’une des premières agences à développer des marketplaces sur-mesure en 2012. Nous avons acquis des compétences solides et une forte réputation sur ce secteur avec de très belles réussites et références qui sont devenus des leaders de leur secteur. Alors si vous aussi vous souhaitez réussir votre projet, n’hésitez pas à prendre contact avec nous.